Más cerca, más y mejor informados

En el Centro Dental Macía siempre hemos entendido la atención a nuestros pacientes como el equilibrio perfecto entre la buena odontología y el mejor servicio. De ahí que, al tiempo que te ofrecemos las más avanzadas técnicas de tratamiento y los sistemas de diagnóstico y planificación de última generación, también queremos seguir avanzando en la relación con nuestros pacientes. Trabajamos por una más estrecha relación entre dentista y paciente. Por eso os presentamos nuestra nueva Sala de Información Médica.

20170731_192820

La idea es bien sencilla: que nuestros pacientes puedan conocer al detalle, mediante fotos, vídeos y modelos, las distintas alternativas de tratamiento. En pocas palabras, responder a cualquier inquietud y planificar el mejor tratamiento, junto a la explicación del presupuesto y las garantías por escrito. Buscamos la satisfacción máxima de nuestros pacientes en un espacio de privacidad y de atención plena.

20170731_192916

Calidad no es solo una palabra grandilocuente. La calidad de una clínica se forja día a día y detalle a detalle. Por eso ahora en Centro Dental Macía, tú y tu doctora, tú y tu doctor: con toda confianza, con toda la discrección, con toda la información. Así entendemos nosotros la calidad.

Ad Qualitatem certifica nuestra excelencia odontológica

El equipo de profesionales que conforma el Centro Dental Macía tenemos la inmensa satisfacción de comunicar a todos nuestros pacientes que hemos conseguido la certificación de calidad que otorga la Fundación Ad Qualitatem, una organización sin ánimo de lucro que pretende dar una respuesta a las necesidades que en materia de calidad y excelencia tienen las profesiones socio-sanitarias en España.

adqualitatem

‘La certificación es el reconocimiento del trabajo bien hecho’, afirman desde Ad Qualitatem. La consecución de este certificado confirma que en el Centro Dental Macía cumplimos con el compromiso de mejora, que funcionamos de manera eficiente y transparente y, además, que tenemos el fiel compromiso de seguir así en el futuro.

Es por eso, que nuestra clínica cuenta con el exclusivo Sello Ad Qualitatem que certifica y diferencia a nuestra empresa. Se trata de la primera clínica dental de España en conseguir este reconocimiento.

LOGO FaQ ISO 9001 Ad Qualitatem Clinica Dental

El Sello Ad Qualitatem tiene en cuenta los siguientes parámetros de calidad:

1. Gestión de la calidad, medio ambiente y riesgos laborales en la Clínica Dental

1.1  Plan estratégico y objetivos

1.2  Requisitos generales y legales

1.3  Sistema documental

1.4  Control de la documentación

2. Organización de la Clínica Dental

2.1 Gestión de los Recursos Humanos

2.2 Infraestructura de la Clínica Dental y gestión de los recursos materiales

3. Gestión de los procesos asistenciales

3.1  Citas

3.2  Realización del presupuesto

3.3  Relación entre paciente y profesional

3.4  La actuación clínica

3.5  Instrucciones al paciente y alta clínica

3.6  Gestión de Urgencias en la Clínica Dental

3.7  Sistema de revisión periódica de pacientes

4. Servicios de atención al paciente

5. Gestión medioambiental y prevención de riesgos laborales

5.1  Gestión medioambiental

5.2  Seguridad y salud

6. Gestión de riesgos para el paciente

7. Mejora del sistema

SIGMANOR

sigmanor

En el Centro Dental Macía somos conscientes de que detrás del reconocimiento de Ad Qualitatem hay mucha gente. Además de nuestro excelente equipo odontológico y profesional, además de nuestros pacientes y amigos, queremos destacar la labor desarrollada por María José Otero Seoane, auditora de la consultoría Sigmanor que nos ha asesorado para conseguir este importante sello de calidad. Por eso, hemos querido hablar con ella:

-¿Por qué la clínica es merecedora de la acreditación de la Fundación Ad Qualitatem?

Porque su metodología de trabajo sigue las pautas marcadas por la Norma de la Fundación, que incluye requisitos de organización interna, gestión documental, control de equipos e instalaciones, formación y especialización del personal, garantías de esterilización de materiales y limpieza de instalaciones, gestión ambiental…, yendo más allá de lo que la normativa legal establece.

-¿Qué significa para la empresa este reconocimiento?

Es la muestra final de que hemos alcanzado el objetivo planteado, pues además del propio beneficio que supone para Dental Macía contar con un método estructural con el que mantener controlados cada uno de los procesos de la Clínica, los Certificados obtenidos (ISO 9001:2008 y Norma de la Fundación Ad Qualitatem) suponen que una entidad formada por profesionales sanitarios de gran prestigio, avala nuestro trabajo.

 -¿Cuál ha sido el trabajo de tu empresa para ayudarles a conseguir la certificación?

Sigmanor ha guiado a Dental Macía en el proceso de adecuación a los requisitos de ambas Normas. Como consultora externa ha sido muy importante el trabajo inicial de análisis de la metodología de trabajo, implicando a todo el personal mediante formación continua durante todo el proceso de implantación, lo cual es fundamental para que el sistema sea operativo y sencillo.

A partir de esta fase inicial hemos ido elaborando procedimientos de trabajo, y adaptando protocolos, en colaboración con el personal responsable de cada tarea, modificando paulatinamente metodologías de trabajo, de modo que finalmente se adaptasen a lo descrito en los documentos del Sistema de Calidad, o realizando las modificaciones necesarias en los mismos, para que no existan incumplimientos, y que el Sistema facilite las labores de todo el personal. La disponibilidad de medios y de personal para llevar a cabo la implantación ha sido una prioridad para la dirección de Dental Macía, lo cual ha facilitado enormemente el trabajo.

10 compromisos de calidad con nuestros pacientes

Imagen

La calidad no es solo un anhelo profesional, ni un objetivo más o menos programable. La calidad es algo tangible, se mide, se concreta y los pacientes la perciben. Entre todos los parámetros que la miden hay 10 que podemos considerar indispensables y que definen claramente cuando una clínica responde a criterios objetivos de calidad. Aquí los tenéis en diez esclarecedoras infografías.

 

1cast.jpg

CompromisoCalidad2Cast (1)

CompromisoCalidad3Cast (1)

CompromisoCalidad4Cast (1)

CompromisoCalidad5Cast (2)

CompromisoCalidad6Cas (1)

7cas.jpg

CompromisoCalidad8Cas

CompromisoCalidad9Cas

CompromisoCalidad10Cas

 

Calidad certificada

servicios

Nuestro compromiso con la calidad no se detiene. Tras haber sido sometidos a evaluación, el Spa Dental Macía ha sido reconocido con el certificado de calidad Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación), una entidad privada sin fines lucrativos que se creó en 1986. Su actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios.

 

10527644_508290079302314_2374146560068123834_n

Es para nosotros un verdadero orgullo recibir esta certificación del más alto rango que, en última instancia, supone la total garantía de calidad y servicio para nuestros clientes. Este documento se suma al ya recibido en 2013 por nuestro Centro Dental. En el que, igualmente, se reconoce nuestro esfuerzo diario de calidad en el servicio médico, en el cuidado de nuestras instalaciones y el medio ambiente, el compromiso con la igualdad,…

10540378_508290009302321_4055165652329732333_n

Para nuestros pacientes acudir a una clínica certificada Aenor significa, entre otras cosas que:

-Nos comprometemos a prestar unos servicios que satisfagan plenamente sus expectativas de calidad a través de la implicación de nuestra plantilla. Un equipo integrado por profesionales especializados que encaminan sus esfuerzos hacia la realización de un servicio eficaz, utilizando las mejores y más avanzadas tecnologías disponibles, apoyados en un sistema  de gestión que asume la mejora continua como herramienta fundamental de funcionamiento.

-Garantizamos la implicación de todo el personal en ese Sistema de Gestión, considerándolo uno de los pilares básicos para su correcto funcionamiento, consiguiendo mediante la actualización de conocimientos aumentar el valor añadido de nuestros servicios.

-Realizamos una formación continua e investigación en tecnologías y métodos innovadores, teniendo en cuenta la legislación vigente, con el objetivo de realizar nuestros servicios aplicando las mejores y más novedosas técnicas existentes en el mercado.

Teniendo en cuenta nuestra VISIÓN, MISIÓN y VALORES, comprobamos que nuestros pacientes obtienen la satisfacción esperada, situando al Centro Dental Macía a un nivel competitivo y diferenciador dentro de la oferta del mercado.

Y todo esto lo hemos conseguido gracias a vosotros. A vuestra confianza diaria y a vuestra exigencia. Estos certificados nos hacen muy felices porque todo lo que hacemos lo hacemos por vosotros. ¡Gracias!

Gracias